Damit Anfragen unserer gemeinsamen Kunden zeitnah bearbeitet werden können, benötigt unser Support Team jeweils einige Angaben. Bitte helfen Sie uns, indem Sie Anfragen über unser Support-Formular einreichen, wo wir bereits einige wichtige Informationen abfragen.
Geben Sie bitte immer die notwendigen Daten an, damit der betroffene Kunde sofort identifiziert werden kann
Settings-ID
Betroffene URL
ggfs. Name des Kunden
Handelt es sich um einen Partner? Oder einen Endkunden?
ggfs. betroffene Template ID oder betroffener Datenverarbeitungs-Service
Wie genau äußert sich der Fehler?
Screenshot
Fehlermeldung
Was genau funktioniert nicht oder anders als erwartet?
Wie kann jemand den Fehler reproduzieren?
Welche einzelnen Schritte unternimmt der Kunde, bevor der Fehler auftritt? Ggfs. Screenshots
Welcher Browser ist betroffen?
Name des Browsers?
Welche Version wird genutzt?
Sind mehrere Browser betroffen? Wenn ja, welche und in welcher Version?
Welches Betriebssystem ist betroffen?
Name des Betriebssystems?
Welche Version wird genutzt?
Falls der Kunde Fragen aus dem Bereich “Wie mache ich XYZ / funktioniert XYZ mit Ihrer Lösung” hat:
Was will der Kunde erreichen?
Welchen Anwendungsfall will er umsetzen?
Mit diesen Angaben helfen Sie uns, effizienten Support zu leisten. Wir bedanken uns für Ihre Mithilfe!