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Wie bekomme ich Hilfe bei technischen Fragen?
- Stefanie Winkelmann (Unlicensed)
- sharon.borensztein (Unlicensed)
Support Knowledge Base
Eine Antwort auf häufig gestellte Fragen finden Sie in unserem FAQ-Bereich sowie in unserer Wissensdatenbank.
Übersicht
Service Desk
Benötigen Sie darüber hinaus weitere Hilfe, nutzen Sie bitte unser Support-Formular. Damit Ihre Nachricht direkt beim richtigen Team landet und schnell beantwortet wird, wählen Sie bitte einen der folgenden Fälle:
Technischer Support
Sie benötigen Hilfe bei der Installation oder Konfiguration der Usercentrics Consent Management Platform? Hier erreichen Sie direkt den passenden Ansprechpartner.
Bug melden
Wir geben unser Bestes für eine fehlerfreie Anwendung. Sie haben dennoch einen Bug entdeckt? Dann freuen wir uns über Ihren Hinweis!
Ein neues Feature vorschlagen
Ihr Feedback hilft uns, noch besser zu werden. Teilen Sie uns mit, wenn Sie Ideen für neue Features haben oder einen Datenverarbeitungs-Service kennen, den wir in unserer Datenbank aufnehmen sollen!
Damit wir Ihnen zielgerichtet helfen können, geben Sie bitte die betroffene Domain und Settings-ID an. Die Settings-ID besteht aus 9 bis 14 Zeichen. Sie finden Sie in Ihrer Willkommens-E-Mail sowie in Ihrem Usercentrics Admin Interface im Bereich “General” unter “Your Login URL” (V1) oder unter “Implementation” (V2). Es handelt sich um die Kombination nach dem Gleichheitszeichen.
Ihre Anfrage wird nach Bedarf innerhalb unseres Teams weitergeleitet. Falls Sie mehrere Fragen haben, bitten wir darum, sie auf einzelne Tickets aufzuteilen. So erreicht Ihre Nachricht schnell die zuständigen Kollegen und deren Antwort wiederum Sie.
Sie helfen uns sehr weiter, wenn Sie im Vorfeld alle notwendigen Informationen mitteilen:
Wobei genau benötigen Sie Hilfe oder was genau funktioniert noch nicht wie gewünscht?
Falls Sie ein Problem beobachten:
Welcher Browser ist betroffen?
Tritt es in mehreren Browsern auf?
Welches Betriebssystem nutzen Sie?
Welche Schritte führen Sie durch, bevor das von Ihnen beobachtete Verhalten auftritt? Wie können wir es reproduzieren?
Kontaktieren Sie uns jetzt – wir helfen bei Fragen gerne weiter und freuen uns über Feedback. Sie erhalten unsere Antwort auf Ihre Nachricht per E-Mail und können dann bei Rückfragen einfach darauf antworten.
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